Στην σημερινή εποχή που κυριαρχεί μια άκρως απαιτητική αγορά η επιτυχία μιας επιχείρησης κρίνεται από την ποιότητα και την ικανοποίηση τόσο του υποψήφιου πελάτη όσο και όλων των άλλων εμπλεκόμενων